Разные задачи — разные обращения
Обычный тикет подходит для вопроса или запроса помощи. Апелляция связана с решением модерации. Для команды доступны рассмотрение обращений и история переписки.
При доступности соответствующих функций можно использовать свои анкеты, автоматизацию и аналитику нагрузки. Проверьте текущий состав возможностей в кабинете сервера.
Как подготовить приём обращений
- Откройте «Тикеты и апелляции» в кабинете сервера.
- Настройте доступ команды и доступные участникам типы обращений.
- Проверьте анкеты и путь создания обращения в чате или на сайте.
- Включите модуль и отправьте тестовое обращение с отдельного аккаунта.
- Проверьте, что участник видит своё обращение, а назначенная команда может его рассмотреть.
Если участника забанили
Общая страница апелляций объясняет вход через сервер поддержки LOLBOT и команду /tickets. После входа можно найти нужный сервер и создать обращение, даже если доступ к его чату потерян.
Апелляции должны быть доступны на выбранном сервере. Команда LOLBOT не рассматривает обращения вместо его администрации и не отменяет чужие наказания.
Приватность и границы сервера
Обращения не являются публичными статьями: доступ проверяется для участника и команды соответствующего сервера. Личная ссылка для входа не предназначена для публикации.
Включайте автоматические действия только после проверки настроек. Сроки ответа и результат рассмотрения определяет администрация, а не сам факт отправки тикета.
Актуальные тарифы и доступность функций — в сравнении на главной и в кабинете вашего сервера.